Сервисное обслуживание/SLA

Поддержка серверов

• Предоставление оборудования на время ремонта.
• Удаленная поддержка сервера.
• Ремонты оборудования за счет Исполнителя.
• Консультирование пользователей.
• Резервное копирование.
• Устранение неполадок в работе серверов.
• Проведение регламентного обслуживания.
• Антивирусная защита.
• Замена расходных материалов.

Поддержка периферийного и офисного оборудования

• Ремонты оборудования за счет Исполнителя.
• Проведение регламентных работ.
• Консультирование пользователей.
• Замена расходных материалов.
• Устранение неполадок в работе оборудования.
• Предоставление оборудования на время ремонта.

Обеспечение функционирования электронной почты

• Администрирование почтового ящика.
• Консультирование пользователей.
• Проведение регламентного обслуживания.
• Удаленный доступ к корпоративной почте (webmail).
• Защита от спама в почтовых сообщениях.
• Устранение неполадок в работе электронной почты.
• Проверка IP-адреса в спам-базах.

Поддержка рабочих мест

• Восстановление работоспособности рабочего места.

• Проведение регламентного обслуживания.

• Антивирусная защита рабочего места.

• Управление учётными записями.

• Консультирование пользователей.

• Скорая компьютерная помощь «SOS».

• Доступ к локальной вычислительной сети.

• Предоставление оборудования на время ремонта.

• Резервное копирование.

• Удалённое рабочее место.

• Ремонты оборудования за счет Исполнителя.

Администрирование доступа в Интернет

• Устранение неполадок в доступе к Интернет.
• Проведение регламентного обслуживания.
• Мониторинг веб-трафика.
• Консультирование пользователей.
• Администрирование доступа в Интернет.
• Антивирусная защита трафика.

Обеспечение работоспособности сети

• Предоставление оборудования на время ремонта.
• Админстрирование активного сетевого оборудования.
• Устранение неполадок в работе распределённой сети.
• Антивирусная защита трафика.
• Проведение регламентного обслуживания.

Обеспечение работоспособности телефонии

• Устранение неполадок в телефонной сети.
• Ведение телефонных справочников.
• Ремонты оборудования за счет Исполнителя.
• Предоставление АТС на время ремонта.
• Предоставление тел. аппарата на время ремонта.
• Проведение регламентного обслуживания.

Удаленная поддержка камер

• Проведение регламентного обслуживания.
• Консультирование пользователей.
• Удаленная проверка камер, устранение неполадок.

Обслуживание серверов видеонаблюдения

• Ремонты оборудования за счет Исполнителя.
• Устранение неполадок в работе камер.
• Разбор проишествия.
• Резервное копирование.
• Удаленное рабочее место оператора СВН.
• Замена расходных материалов.

Сопровождение поставки товаров и комплектующих

Консультации по выбору оборудования

Полное сопровождение поставки:

Документальное сопровождение:

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Технологический аудит ИТ-инфраструктуры

Основные задачи аудита информационных технологий (ИТ): экспертная оценка текущего уровня функционирования ИТ-инфраструктуры и выработка рекомендаций по повышению ее эффективности.